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Uma abordagem bem-sucedida durante uma visita ao cliente é essencial para fortalecer relacionamentos e impulsionar resultados. 

Porém, muitos vendedores externos acabam cometendo erros que podem comprometer a experiência do cliente e prejudicar futuras negociações. Você sabia que 65% dos consumidores já desistiram de uma compra por conta de uma experiência ruim?

Identificar essas práticas e evitá-las é o primeiro passo para elevar o desempenho do time de vendas.

 A seguir, listamos cinco abordagens que devem ser evitadas para garantir visitas mais produtivas e alinhadas às expectativas dos clientes.

1. Focar apenas na venda e ignorar o relacionamento

Abordar o cliente com o único objetivo de fechar uma venda pode transmitir desinteresse nas necessidades reais dele. 

Clientes valorizam vendedores que demonstram empatia, ouvem atentamente e buscam construir parcerias de longo prazo. 

Antes de vender, invista tempo em entender os desafios do cliente e apresentar soluções personalizadas, mostrando que você está comprometido em gerar valor para o negócio dele.

2. Não estar preparado para a visita

Chegar a uma reunião sem conhecer a empresa, o histórico do cliente ou as suas necessidades específicas passa uma impressão de descaso e falta de profissionalismo. 

Antes da visita, pesquise sobre o cliente, revise as interações anteriores e prepare argumentos alinhados aos objetivos do negócio. Um vendedor bem preparado demonstra competência e aumenta significativamente as chances de sucesso na negociação.

3. Interromper ou falar excessivamente

Embora seja importante demonstrar conhecimento sobre os produtos ou serviços, monopolizar a conversa ou interromper o cliente pode ser extremamente desagradável.

Durante a visita, mantenha um equilíbrio: faça perguntas estratégicas, ouça ativamente as respostas e adapte a sua abordagem com base nas informações compartilhadas. A comunicação eficaz envolve tanto falar quanto ouvir.

4. Subestimar a importância de um follow-up

Visitas produtivas não terminam ao sair do cliente. Deixar de fazer um follow-up para reforçar os pontos discutidos, enviar materiais complementares ou acompanhar possíveis dúvidas pode enfraquecer a relação e demonstrar falta de interesse em continuar o diálogo. 

Programe-se para entrar em contato com o cliente em um prazo adequado, mostrando-se disponível e engajado com o processo.

5. Pressionar o cliente com insistência excessiva

Táticas de pressão podem gerar desconforto e criar barreiras para futuras negociações. Em vez disso, demonstre confiança no valor do que está oferecendo e permita que o cliente tome decisões no tempo dele. 

Ofereça suporte, esclareça dúvidas e mostre-se como um parceiro confiável, não como alguém apenas interessado em atingir metas.

E como ser um profissional diferenciado? 

Vendedores externos precisam ir além de apenas oferecer produtos; é essencial agregar valor ao cliente e destacar o que você tem de diferente. No ponto de venda (PDV), isso significa conhecer profundamente o mercado, alinhar-se aos objetivos do cliente e criar estratégias que realmente impactem os resultados. Isso significa adotar ações como:

Ofereça suporte contínuo e treinamento

Vá além da simples entrega do produto. Ofereça treinamentos para a equipe do cliente, mostrando os diferenciais do seu produto e como eles podem apresentá-lo de forma eficaz ao consumidor. Além disso, esteja disponível para resolver dúvidas, ajustar estratégias e acompanhar o desempenho das ações no PDV. Esse suporte constante reforça sua parceria e posiciona você como um consultor confiável.

Ajude a criar experiências de compra atraentes

No PDV, o impacto visual e a experiência do consumidor são determinantes. Colabore com o cliente para criar displays atrativos, que destaquem os diferenciais do seu produto. 

Invista em materiais promocionais bem posicionados, mostruários organizados e ações que engajem o público, como degustações e demonstrações. 

Esses esforços ajudam a destacar os seus produtos em relação à concorrência, reforçando o seu valor.

Conclusão

Evitar abordagens inadequadas é essencial para fortalecer a confiança do cliente e melhorar os resultados do time de vendas. 

Ao priorizar o relacionamento, a preparação e a comunicação eficiente, os vendedores podem transformar visitas em oportunidades estratégicas. 

Reflita sobre as práticas da sua equipe e implemente melhorias constantes, pois o sucesso em vendas externas está diretamente ligado à experiência que você proporciona ao cliente.

Esse artigo foi útil para você? Confira várias outras dicas em nosso blog.

Você está usando os indicadores certos para acompanhar a performance da sua Força de Vendas? 
Em um passado não tão distante, pesquisas e tabulações de dados demandavam altos investimentos. Hoje, existem ferramentas de acompanhamento de equipes extremamente baratas e poderosas. Saber tirar proveito delas pode significar aquela vantagem que você busca em relação à concorrência.

Confira algumas das vantagens que você pode obter ao estabelecer indicadores para o acompanhamento de equipes:

• Possibilidade de ajustes finos mais ágeis no planejamento e execução dos processos, baseado nos resultados parciais;
• Segurança para incrementar sistemas de incentivos para a equipe, atrelados ao progresso das metas estabelecidas;
• Rápida identificação de gargalos, problemas ou oportunidades que surjam no meio do processo e que necessitem de intervenção dos gestores.

 

Escolha métricas atreladas aos seus objetivos

O primeiro desafio ao se estabelecer indicadores para o acompanhamento de equipes de vendas é escolher métricas realmente alinhadas com os seus objetivos, os chamados KPIs (Key Performance Indicators). Se o objetivo é, por exemplo, a venda de um produto, tornam-se secundários os dados de vendas de outros produtos.
Já se o objetivo é fazer um produto ficar mais conhecido, os indicadores de engajamento nas redes sociais ganham importância. Portanto, antes de se estabelecer métricas, defina a prioridade dos objetivos e dos resultados que serão perseguidos.
Abaixo, listamos 7 indicadores  de desempenho para o acompanhamento de suas equipes de vendas externas. Lembrando que a prioridade dada a cada um deles dependerá dos resultados que estão sendo buscados no seu planejamento estratégico:

1 – Número de visitas – O volume de contatos e visitas é um importante indicador de performance para o acompanhamento de equipes. Ele deve ser analisado separando clientes novos de clientes já atendidos.

2 – Negócios fechados – O número de negócios fechados vai dar uma ideia do aproveitamento ou do índice de conversão da equipe e individual por vendedor.

3 – Ticket Médio – Acompanhar a evolução do ticket médio de compras e pedidos também é um ótimo indicador de performance. A longo prazo, permite comparações em séries históricas para retratos sazonais e curvas de evolução. Tanto do faturamento da empresa, como do desempenho de cada membro da equipe de vendas.

4 – Mix de produtos – Saber como está o ranking do seu mix de produtos também ajuda a planejar e orientar estratégias promocionais e processos de vendas. Por isto, ao se detectar, por exemplo, que um determinado produto tem pouca saída pode-se orientar a equipe a oferecer descontos em uma compra casada. Ou seja, a venda do produto em queda com uma mercadoria que esteja performando melhor.

5 – Descontos concedidos – Como está a evolução dos percentuais de descontos praticados pela equipe de vendas?  Quem está vendendo com menos descontos? Quais descontos podem ser ampliados e quais devem ser limitados ou eliminados? Essas são decisões que se alteram ao sabor do mercado e precisam ser acompanhadas no dia a dia.

6 – Feedbacks – A equipe deve sempre ser orientada a enviar relatórios e dar feedbacks dos clientes. Esses dados são fundamentais para o gestor se manter conectado com o movimento real do mercado. E também para se avaliar o grau de sensibilidade e de oportunidade de seus vendedores. Tanto o volume quanto a qualidade de feedbacks têm uma importância enorme em qualquer programa de acompanhamento de equipes.

7 – Desempenho por metas –  O acompanhamento de equipes deve levar em consideração tanto as metas coletivas quanto as performances individuais de cada vendedor.

Estabelecer indicadores de desempenho (ou KPIs) para o seu time, além de ajudar a avaliar o trabalho de cada um e o alcance da meta da empresa, melhora significamente sua relação com seus colaboradores. Uma equipe motivada, bem relacionada e ciente da sua missão dentro do processo, é capaz de batalhar com toda energia para trazer mais resultados para a empresa.
E aí, que tal definir os indicadores da sua equipe e gerar os resultados que você tanto almeja?

Sempre que uma empresa vai implementar um novo software ela precisa analisar suas necessidades e processos internos para ter sucesso no resultado do investimento, e não seria diferente quando se trata de um sistema de força de vendas.

Por isso, nesse post vamos falar sobre alguns novos pontos que o atacadista distribuidor precisa ter atenção antes de assinar um contrato de compra dessa solução tecnológica. 

Você tem uma empresa de distribuição e ficou interessado? Então continue lendo e conheça algumas dicas.

Sistema de força de vendas: o que analisar antes de contratar um?

A força de vendas nada mais é que um time altamente preparado para resolver as dores do cliente com eficiência e precisão. E dessa forma, um sistema de força de vendas é uma tecnologia que automatiza e gera relatórios precisos, garantindo mais produtividade e resultados nas vendas.

Confira agora, 6 pontos importantes que toda empresa de distribuição deve estar atenta antes de fechar a compra de um sistema. São eles:

1. Processo de pré-venda 

A pré-venda é uma atuação do time comercial que dependendo do segmento da empresa, ele pode exercer suas tarefas de formas diferentes. Enquanto em algumas empresas esse time trabalha internamente se comunicando com o cliente através de telefonemas e mensagens, em uma distribuidora ele costuma trabalhar em campo, visitando o cliente e coletando o pedido diretamente na loja. Esse processo garante ainda mais agilidade e garantia de entrega dos produtos dentro do prazo. Além de estabelecer uma relação bem mais próxima e íntima com o cliente.

Por isso, esse ponto é tão importante na hora de decidir por um sistema de força de vendas, afinal, é preciso ter uma solução que atenda a distribuidora em vários âmbitos, inclusive na pré-vendas.

Antes de fechar contrato, pergunte ao fornecedor se o sistema dele atende suas necessidades de atuação em campo. Se ele disser que não, talvez seja necessário reavaliar se vale a pena para sua empresa.

2. Processo de pronta-entrega 

Diferentemente da pré-venda, o processo de pronta-entrega é aplicado para casos onde o cliente vai até a distribuidora e adquire os produtos diretamente no local. Isso pode ser comum, principalmente para pequenos estabelecimentos que muitas vezes compram por demanda, ou, até mesmo empresas maiores que preferem este formato devido ao maior controle ou por conter uma distribuição própria que faz a entrega para as várias lojas da rede. 

Independente do tamanho do cliente e o formato de compra que ele prefere, é importante que o sistema de força de vendas possa atendê-lo caso a pronta-entrega seja o método escolhido. Afinal, o sistema precisa garantir agilidade para as vendas locais ao mesmo tempo que mantém paralelamente o processo de vendas por meio da pré-venda ou a venda assistida.

Falando em venda assistida, ele é o próximo ponto importante!

3. Processo de venda assistida

Esse processo é praticamente uma mescla dos processos de venda anteriores. Isso acontece porque o cliente pode iniciar uma compra online e concluir com a ajuda de um consultor ou até mesmo indo à distribuidora.

Não importa como o processo vai iniciar, mas o fato é que o vendedor estará presente até o final da venda auxiliando o cliente da melhor forma. Esse processo também é bastante conhecido como venda consultiva, pois o vendedor pode orientar e dar dicas ao cliente no intuito de proporcionar uma compra mais estratégica. Além de conduzir à venda, o vendedor busca entender o cliente e oferecer o que for melhor para ele em diversos sentidos.

Esse processo também garante um bom relacionamento entre vendedor e cliente, e por isso, ele é tão importante para o time comercial. Portanto, o sistema de força de vendas precisa ter funcionalidades que contribuam nesse ponto específico.

4. Objetivos de longo prazo

Toda empresa precisa trabalhar com objetivos de longo prazo, e os sistemas de força de vendas precisam estar alinhados com isso. Afinal, é um investimento feito por um longo tempo e é preciso que isso tenha retorno mais à frente.

Isso não significa que um sistema não ofereça resultados imediatos, afinal, após sua implementação é possível já sentir mais produtividade em poucos dias, assim como uma redução considerável de erros. Tudo isso devido à automatização!

Acontece que ao longo do tempo, todos esses benefícios imediatos vão gerando mais satisfação no cliente e consequentemente mais credibilidade. Sendo dessa forma, uma solução perfeita para manter um bom relacionamento com ele.

Dessa forma, anote sua visão de longo prazo e fale com o fornecedor do sistema. Veja como ele pode te ajudar a chegar lá!

5. Orçamento disponível

O orçamento é uma questão bem importante nesse momento. Afinal, contratar um sistema de força de vendas é algo que precisa de um certo investimento.

Não se trata de uma solução inacessível, pelo contrário, é bastante acessível para distribuidoras que são empresas que faturam bem. Mas é preciso ter um orçamento especialmente para ela. Afinal, o sistema de força de vendas vai estar com a empresa durante todo o seu ciclo de vida, e assim como todo e qualquer sistema, o investimento é recorrente podendo ser bem comum a necessidade de um investimento inicial, o setup.

Vale lembrar que os sistemas de gestão não costumam ter um valor fixo, ele pode variar de acordo com a quantidade de usuário e funcionalidades. Por isso, considere bem esse ponto voltado ao orçamento.

6. Sistema flexível ou engessado

É bem comum usarmos esses termos quando falamos de um software, sistema ou ferramenta. Pois a depender da solução, algumas configurações podem ser adaptadas ou não.

Quando falamos de sistema flexível, queremos dizer que a solução possibilita mais integrações, adaptações de funcionalidades e adequações às necessidades da empresa cliente. Esse tipo de sistema proporciona mais afinidade entre tecnologia e empresa.

Já quando o sistema é “engessado”, estamos falando de uma solução que possibilita bem menos fazer adaptações. Ou seja, a empresa precisa se adequar aos processos do sistema ao invés do contrário. Apesar do termo engessado, isso não significa que o sistema seja ruim, ele apenas cumpre o seu papel com empresas que conseguem se adaptar a ele.

De uma forma bem resumida, é preciso saber o que sua distribuidora precisa em todo o processo de vendas – assim como todas as integrações – antes de fechar a compra de um sistema. Dessa forma evita-se dor de cabeça e custos extras com algo que poderia ter sido analisado desde o início.  

Esperamos que essas dicas tenham lhe ajudado a dar um passo importante que é a decisão de compra. Se permitir só mais uma dica, a Polibras atende todos esses pontos que citamos aqui e muito mais. Converse com o nosso time e conheça todas as nossas soluções para o comercial da sua distribuidora.

Continue acompanhando nosso blog e fique por dentro de tudo!

Provavelmente você já deve saber os desafios de investir em um e-commerce mas você sabe dizer quais são os diferenciais e as vantagens das empresas que realizam vendas online?
Segundo uma pesquisa conduzida pela BigData Corp e PayPal Brasil, o e-commerce está se fortalecendo no Brasil e cresceu 37,5% entre 2018 e 2019: essa foi a maior expansão desde o ano de 2014. E esse percentual deve ser atualizado com o crescimento muito expressivo durante e pós pandemia, pois a compra e venda on-line se tornou um fator determinante para lidar com a crise econômica provocada pelo vírus.
Pois é, os desafios são muitos, mas as vantagens se sobressaem cada vez mais. Quer saber quais são os motivos de investir em um comércio eletrônico? Separamos os 5 principais benefícios para você entender melhor sobre vendas online e alavancar os resultados de sua empresa. Confira!

1. Redução de custos

Sabe os custos que um espaço físico costuma ter? Pois é, com um e-commerce, que gera menos demandas por infraestrutura, você automaticamente já passa a ter menos custos operacionais, e isso até facilita o processo de investimento no começo. 
Além disso, você também pode reduzir custos com o deslocamento de funcionários a outras cidades e empresas: o comércio eletrônico agiliza os processos, rompe fronteiras, ajuda você a economizar e ainda otimiza o tempo da sua equipe, gerando mais vendas com menos despesas.

2. Disponibilidade 24 horas

Por meio das vendas online, sua loja não precisa ter um horário para fechar: ela pode estar sempre disponível, 24 horas, para receber acessos e gerar vendas.
Essa é uma das principais vantagens do e-commerce, pois facilita que o seu catálogo de produtos ou serviços seja disponibilizado para consulta ou compras a qualquer momento do dia, o que ajuda você a ter mais lucros e melhora a produtividade da sua equipe de vendas.

3. Integração com canais de vendas

Você já ouviu falar sobre a estratégia omnichannel? Essa estratégia nada mais é do que conectar um canal de vendas a outros, a fim de aprimorar a experiência de compra do consumidor e melhorar a imagem da sua empresa.

Ao integrar seu e-commerce a outros canais do seu negócio – redes sociais, e-mail marketing, links patrocinados e telemarketing, por exemplo – você expande as opções do seu cliente, favorece a fidelização do seu público e amplia as oportunidades de venda da sua empresa.
É importante lembrar que, para fazer isso da melhor forma, é preciso investir em uma identidade sólida de comunicação da sua empresa, para que os canais possam estar realmente interligados e, assim, favorecer uma melhor experiência de compra aos clientes.

4. Fidelização e atração de novos clientes

E, por falar em fidelizar e atrair clientes para a sua marca, que é sempre um dos maiores desafios para muitas empresas: o e-commerce também pode ser uma ótima pedida.

Isso porque o e-commerce traz diversos benefícios, que se relacionam diretamente com a melhoria de relacionamento com o público de um negócio. Confira alguns deles a seguir:

1. – Maior divulgação da sua empresa;
2. – Possibilidade de contato 24h;
3. – Aumento da credibilidade da sua empresa;
4. – Maior competitividade com outras marcas;
5. – Disponibilidade a qualquer momento e agilidade nos pedidos;
6. – Mais segurança e eficiência nos processos;
7. – Expansão dos canais de venda;
8. – Mais rapidez e transparência no momento de compra;
9. – Análise de métricas de perfis de clientes que acessaram o site. 

5. Análise de resultados

Um dos melhores diferenciais de investir em um e-commerce é obter diversos dados que podem ajudar você nos próximos planejamentos da empresa, gerando insights e ampliando a sua percepção sobre que estratégias devem ser transformadas.
Isso pode contribuir bastante para quem deseja desenvolver melhor sua empresa, reduzir custos, planejar de forma mais assertiva, conquistar ótimos resultados e aumentar o número de vendas.
E aí, pronto para investir no e-commerce do seu negócio? Para saber como fazer isso e potencializar suas estratégias em vendas online, você pode clicar aqui e falar com a nossa equipe. Será uma honra ajudar você em sua jornada de sucesso!
Para conferir as novidades, é só ficar de olho em nossas redes sociais: Facebook, Instagram e Linkedin. 
 

A Força de Vendas é, em grande parte das vezes, a principal chave para o sucesso de uma empresa, sabia? Então é preciso ter bastante cuidado para que esse setor não se destaque ao longo do tempo e permaneça gerando mais lucros e contribuindo para o bom desenvolvimento do seu negócio.
Ao longo deste conteúdo, iremos trazer os principais sinais para você se atentar e avaliar se é preciso renovar sua força de vendas. Vamos lá?

O que é força de vendas?

Antes de prosseguirmos, é fundamental ter conhecimento do que é esse termo, pois muitas pessoas confundem força de vendas com equipe de vendas. Apesar da nomenclatura ser muito semelhante, o significado não é o mesmo.
Enquanto “equipe de vendas” se refere apenas aos vendedores de uma empresa, que pensam em atingir as metas solicitadas mensal ou semanalmente, a “força de vendas” de uma organização se remete a um grupo de profissionais dedicados em seguir à missão e aos objetivos da empresa, além de manter um relacionamento duradouro com o público. Já preparamos um post falando sobre como definir metas para sua equipe e sobre como otimizar seus custos com a equipe de vendas externas, confira.
Pois bem, agora que você já entendeu que sua força de vendas é essencial e que merece bastante reconhecimento pelo seu comprometimento diário em representar sua empresa e atender às necessidades dos consumidores, vamos ao próximo ponto: como saber se é preciso renová-la? Prossiga na leitura e confira cada um dos 5 sinais que reunimos!
 
 

1. Falta de comunicação entre a equipe

 
Os funcionários estão bastante focados em dar o seu melhor e alcançar as metas solicitadas, mas algumas falhas acontecem durante o processo pela ausência de integração de uns com os outros, o que resulta em retrabalhos, falta de otimização de tempo ou prejuízos financeiros.
Esta situação soa familiar para você? Pode ser a hora de se atentar mais para este problema, que é tão comum em tantas empresas de pequeno ou grande porte e que pode ser facilmente resolvido.
 

2. Desprovimento de controle de estoque

Há muitos produtos entrando e saindo do seu estoque, mas não há conhecimento do que mais saiu ou do que é preciso comprar nem do que está em falta e muito menos do que é melhor não investir mais.
Este é mais um sinal de que sua força de vendas precisa ser renovada, visto que ter um estoque controlado é de extrema importância para que sua empresa possa atender às demandas do mercado e evitar perdas e gastos desnecessários.
 

3. Necessidade de relatórios e planejamentos de vendas mais assertivos

Sua empresa obteve uma boa lucratividade no último mês, mas não é possível analisar um comparativo dos meses anteriores. Ou ainda, avaliar quais serão os próximos passos para continuar conquistando mais clientes e aumentando as vendas.
Gerar relatórios e análises é altamente necessário para acompanhar os processos. Elaborar planejamentos mais assertivos e verificar o que deve ser feito para conquistar os resultados almejados, também.
 

4. Muito tempo gasto nas vendas

Realizar vendas e conquistar novos clientes não é uma tarefa tão simples, não é mesmo? Porém o que acontece é que muitos vendedores, por terem demandas diárias, podem perder algumas vendas devido ao tempo utilizado. Isso acontece ainda com mais frequência atualmente, onde há mais ofertas e oportunidades de vendas tanto online quanto offline.
Como os profissionais não podem estar em todo lugar a qualquer hora, é preciso otimizar o tempo destes. Prover uma forma de garantir suas vendas com mais praticidade, gerando mais motivação e lucros é uma boa estratégia.
 

5. Ausência no gerenciamento da carteira de clientes

Há clientes novos interessados no que sua empresa tem a oferecer. Entretanto, você não sabe o que fazer com aqueles que deixaram de comprar nem os que estão preferindo outros produtos.
Este é outro caso bastante comum em muitas organizações e é um sinal que você deve ter bastante cuidado. Afinal, gerenciar a sua carteira de clientes é um passo fundamental para que seu negócio continue a obter bons resultados. Isso se torna mais fácil quando os profissionais de vendas e gestores podem acompanhar em tempo real estes clientes.
Percebeu a importância desses sinais para saber quando é preciso renovar sua força de vendas? Prestar atenção a pequenos detalhes pode fazer toda a diferença no crescimento de sua empresa. Felizmente, os avanços tecnológicos trouxeram ferramentas para contribuir na resolução de cada um dos tópicos citados acima.
Fique por dentro desse e de outros assuntos relacionados à gestão, vendas e negócios. Continue acompanhando nosso blog e aproveite!
Quer saber mais sobre os sistemas de força de venda? Agenda um papo com a gente clicando aqui ou, se preferir, ligue: (85) 4008-4508.

Se tem um assunto que sempre dá o que falar é a carteira de clientes, não é mesmo? Manter um público fiel e conseguir atrair novos consumidores é uma das metas de muitas empresas.
Pois é, e falando nisso, você já ouviu falar em carteira de clientes ativa? É preciso fazer uma boa gestão para que ela mantenha a regularidade almejada e sua empresa evite prejuízos.
Para entender melhor como gerenciar melhor a carteira de clientes do seu negócio, é só prosseguir na leitura desse texto com a gente. Aproveite!

Carteira de clientes ativa

Antes de falar sobre as boas práticas a serem tomadas para vender ainda mais em sua empresa, é importante que você conheça a importância de ter uma carteira de clientes ativa.
Gerir uma carteira de clientes é sempre um desafio, mas torná-la ativa é essencial. Algumas empresas se preocupam em conseguir novos clientes, mas depois esquecem que é necessário continuar prospectando e dando motivos para que o público mantenha um relacionamento com a sua organização.
Então, é preciso que sua equipe de vendas busque se atualizar sempre para conhecer a fundo todos os benefícios e as soluções que sua empresa oferece, criar boas relações com os clientes, entender os diferenciais da sua marca e manter uma boa comunicação. Tudo isso pode ajudar bastante no gerenciamento da carteira da sua empresa. Confira mais 5 dicas nos tópicos a seguir.

1. Defina o seu público e a sua persona

“Ah, mas minha empresa já tem um público formado”: esse é um pensamento comum entre muitos empresários, mas é preciso analisar direitinho antes de ter essa conclusão. Isso porque quando você sabe qual público é o ideal para sua empresa, até as suas estratégias podem se tornar mais assertivas.
Ao analisar os dados de quem mantém uma relação com a sua empresa, avaliar quais são seus gostos, suas preferências e necessidades, você consegue identificar as personas da sua empresa. Esse passo leva tempo, mas depois gera muitos benefícios a longo prazo para sua empresa. Além de ajudar na fidelização de clientes e no aumento de vendas, também contribui para a otimização de tempo e produtividade da sua equipe.
Para saber mais sobre como analisar a sua carteira de clientes, é só clicar aqui e conferir 5 dicas que separamos especialmente para você.

2. Faça análise de dados

As empresas que estão tendo mais sucesso em suas ações, atualmente, possuem uma atitude em comum: analisam dados antes de tomar quaisquer decisões e realizar seus planejamentos. Por isso, é importante monitorar cada etapa dos fluxos, analisar as porcentagens de vendas e os dados de perfis de clientes. Isso ajuda até no momento de verificar quais clientes estão se afastando do relacionamento com sua empresa e quais já estão “perdidos”.
Essa atitude também é ideal para você que deseja conhecer mais o seu público, pensar em novas estratégias para alcançar novos clientes e entender melhor como lançar mais soluções nos serviços ou produtos da sua empresa, a fim de obter melhores resultados e mais lucros.

3. Tenha uma comunicação clara

Além de ter uma forte presença online e mostrar disponibilidade para manter contato, atender às dúvidas e receber sugestões de seus clientes, é importante também estabelecer uma comunicação clara.
Para isso, é válido investir em uma identidade de comunicação para sua empresa. Dessa forma, a experiência do consumidor será mais satisfatória em qualquer um dos canais de vendas do seu negócio.
É fundamental também oferecer treinamentos para sua equipe de vendas, a fim de estabelecer uma maior integração e transparência na comunicação entre vendedores, colaboradores, fornecedores, gestores e clientes.

4. Gere mais valor para sua marca

Uma das melhores formas de gerar valor e garantir mais diferenciais para sua marca é investir naquilo que ela mais conhece. Que tal pensar em eventos, conteúdos ou cursos voltados para o que suas soluções oferecem?
Essa é uma ótima forma de educar o mercado, se tornar autoridade em sua área, atrair mais clientes e ficar à frente da concorrência.

5. Invista em um sistema de automação

Todas as dicas citadas anteriormente se tornam mais facilmente possíveis quando você investe em um sistema de automação. Sim, contar com o apoio de um software automatizado proporciona diversas vantagens, como:
– Análise de métricas;
– Geração de relatórios;
– Monitoramento das etapas;
– Dados de resultados de vendas;
– Integração da equipe;
– Gerenciamento da carteira de clientes;
– Cadastro de perfis de consumidores;
– Armazenamento de informações;
– Diminuição de falhas ou prejuízos;
– Otimização de tempo;
– Melhorias no clima organizacional;
– Mais eficiência nas atividades;
– Redução de custos operacionais.

Conheça a Polibras Software

Pioneira em sistemas de automação de força de venda, a Polibras Software desenvolve soluções inteligentes para agilizar os processos das empresas e proporcionar maior competitividade para o seu negócio.
Clique aqui para conhecer mais sobre o nosso trabalho e conferir as soluções que oferecemos para alavancar os resultados da sua empresa. Fale com a gente, clicando aqui, ou por meio das nossas redes sociais: Facebook, Instagram e Linkedin.

O aumento da informação, a ampliação de novos canais de atendimento e vendas e os avanços tecnológicos contribuíram bastante para a mudança no comportamento do consumidor, o que tem trazido desafios constantes para a equipe de vendas de diversos setores.
Com isso, as empresas buscam estar cada vez mais atentas para inovar em suas ações, priorizando favorecer a experiência do consumidor, a fim de fidelizar seu público e se manter competitiva no mercado.
E, claro, se vender tem tudo a ver com ter um bom relacionamento com o consumidor, então conhecê-lo melhor pode ajudar bastante nesse processo, não é mesmo? Isso pode parecer óbvio, mas nem toda empresa se lembra disso na hora de oferecer produtos ou serviços.
Pensando nisso, preparamos um conteúdo especial para ajudar você. Acompanhe a leitura desse texto e conheça os 5 passos essenciais para que sua equipe de vendas saiba tudo sobre esse assunto e consiga bater as metas da melhor forma possível. Vamos!

1. Saiba ouvir

Pode ser que sua empresa realmente ofereça a melhor solução do mundo, mas ainda assim é necessário ouvir o feedback dos seus clientes.
Saber suas opiniões não é bom apenas para mostrar que se importa com o que eles pensam, mas também para conhecer melhor suas necessidades e preferências, além de ser uma oportunidade imperdível de ter insights sobre possíveis novos produtos ou serviços que sua empresa pode oferecer.

2. Esteja disponível

Para entender mais sobre o comportamento do consumidor e manter um bom relacionamento com ele, também é preciso mostrar disponibilidade sempre que for possível.
Vale ter presença online, divulgar suas redes sociais, dar seu número de contato e falar dos seus horários de atendimento.
Ter um e-commerce também é uma ótima escolha para aumentar as vendas e manter um contato mais próximo com o consumidor, visto que este pode funcionar a qualquer hora do dia, diferentemente de uma loja física.

3. Pesquise

Confira os dados e relatórios de vendas de sua empresa. Analise quais são os consumidores mais presentes e aqueles que já não compram mais da sua marca, verifique o público da concorrência da sua empresa e busque por informações do histórico de vendas anteriores.
É recomendável também fazer pesquisa de mercado ou aplicar questionários, além de verificar quais produtos têm mais saída e quais acabam sempre sobrando no estoque para identificar comportamentos de compra do seu público.

4. Defina seu público

Depois de conhecer mais seus consumidores, é o momento tão esperado de definir as personas. Quais são os perfis que mais combinam com os seus clientes? Quais são seus anseios e o que eles mais gostam de fazer? O que faz parte de sua rotina ou o que não tem nada a ver com eles? O que faz com que eles tenham uma tomada de decisão de compra?
Esses pequenos detalhes são ricos em informações que podem ajudar – e muito – na hora de planejar os próximos passos, elaborar uma comunicação mais atrativa e próxima e pensar em novas estratégias para alavancar as vendas.

5. Ofereça soluções

Sabendo o que os consumidores preferem, se torna mais prático pensar nas soluções ideais para eles. Então, além de gerar novas ideias, você também pode saber como alcançar seu público com mais facilidade, credibilidade e sem tantos rodeios.
Portanto, um dos passos mais essenciais é adquirir uma boa base de dados relevantes sobre seu público, com todas as informações coletadas e necessárias, para você analisar melhor o comportamento deles e tomar decisões assertivas.
Isso pode se tornar mais fácil por meio de um software de automação, que permite o armazenamento de informações sobre os perfis de clientes, apresenta análise de dados e resultados de vendas e facilita a organização e comunicação nas etapas de vendas.
Entre em contato com nossa equipe e saiba mais sobre esse assunto, clicando aqui, ou diretamente pelo telefone: (85) 4008.4500
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As empresas que trabalham no setor de vendas sabem o quão difícil é manter o controle de todos os processos que realiza, seja compra, entrega ou controle de estoque dos produtos. Nesse sentido, contar com o auxílio das tecnologias, as quais estão cada vez mais avançadas e capazes de oferecer suporte a qualquer nicho do mercado, pode ser fundamental para evitar prejuízos e aumentar o desempenho.
É aí que entra a automação do processo de vendas. Esse sistema, além de garantir aos empreendedores e gestores o planejamento e controle das ações de suas equipes de vendas externas, é uma excelente maneira de ganhar tempo e expandir a lucratividade dos negócios. Por isso, acompanhe a seguir o que é automação e 5 motivos para inserir o sistema em sua empresa.
 

O que é automação?

Automação é um sistema que está intimamente relacionado ao desenvolvimento das softwares, os quais realizam tarefas com pouca ou nenhuma interferência humana. Todos os comandos e controles são feitos por meio de processos automáticos e inteligentes.
O uso da automação nos mais variados setores da economia contribui para dinamizar e agilizar todos os processos de uma empresa. Você vai entender porque após ler os 5 motivos abaixo:

5 motivos para automatizar sua equipe de vendas externa

 
1 – Melhor controle do estoque: o sistema de automação permite que todas as equipes de vendas externas saibam precisamente quantos produtos há no estoque. Dessa forma, além de estarem a par dos itens que precisam ser repostos, os vendedores não correm o risco de oferecer aos clientes produtos que a empresa não poderá entregar, evitando cancelamentos de pedidos.
2 – Agilidade na separação e entrega dos produtos: outro motivo para automatizar sua equipe de vendas externa é que, a partir do momento em que um vendedor cadastra uma venda no sistema, todo o processo que envolve o pedido é iniciado: aprovação, separação dos produtos, faturamento e entrega. Com isso, o sistema impede que os vendedores acumulem pedidos, além de contribuir para que as entregas sejam realizadas em menor tempo.

 
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3 – Mais organização e controle sobre pedidos e clientes: a automação também é uma forma rápida e eficiente de acessar as informações de seus clientes, cadastradas pelos vendedores, e que podem ser bastante úteis na realização de novas vendas, como número e status dos pedidos realizados, situação financeira, frequência e volume de compra, informações gerais etc.
4 – Informações mais confiáveis: quando os vendedores externos realizam as vendas com o auxílio de um sistema de automação, os riscos de perder ou confundir pedidos são consideravelmente minimizados. Isso porque todas as informações são digitadas no momento da venda e ficam armazenadas na nuvem para que os vendedores ou gestores possam acessá-las posteriormente.
5 – Tomada de decisões com mais clareza: por fim, todas as informações contidas no sistema de automação, sejam sobre os clientes, pedidos, estoque ou equipes, servirão como base para que os gestores possam tomar decisões com mais clareza. Alteração de preços, aumento de demanda, retirada de um produto de circulação e investimento em novos itens e estratégias são algumas delas.
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Ainda há quem acredite que vendedores externos são profissionais que apenas cumprem uma agenda de visitas, tentam vender para qualquer empresa a todo o custo e não se baseiam em estratégias.

Os tempos mudaram e as vendas B2B evoluíram. Destaca-se no mercado aquele que moderniza os seus processos, está de olho nas novas tendências e preparado para atender as necessidades dos clientes. 

Mas quais as principais dicas para se tornar um vendedor externo de alta performance? Antes de responder essa pergunta, vamos definir quais as principais atribuições desse profissional:

Prospecção: encontrar novas oportunidades de vendas e identificar novos negócios para a empresa.

Apresentação de proposta: após encontrada uma nova oportunidade, o vendedor apresentará uma proposta comercial para o prospect, podendo ou não ser personalizada para esse cliente.

Negociação: o vendedor também negocia preços, condições de vendas e outros detalhes contratuais com o cliente. 

Retenção do cliente: o vendedor externo também é responsável por reter o cliente na carteira. Isso acontece com as visitas periódicas para realização de novos pedidos e fortalecimento do relacionamento.

Agora, confira 3 dicas infalíveis de como se tornar um vendedor de alta performance. 

Planeje o seu dia 

Planejamento é essencial para alcançar grandes resultados e tornar-se um vendedor de alta performance. 

Confira o roteiro da semana, sugira os ajustes necessários a tempo, veja se todos os seus equipamentos para fechamento de vendas estão carregados, verifique se não há nenhuma pendência a ser resolvida com algum cliente etc. 

Um força de vendas ajudará muito a planejar sua rotina de trabalho e ter uma agenda de visitas mais organizada. No entanto, é sempre bom ter o hábito do planejamento e organização para potencializar os seus resultados e ter melhor gestão de tempo.

Inove suas técnicas de vendas

Você sempre utiliza os mesmos argumentos para conquistar novos clientes ou fechar vendas com os clientes já existentes na carteira? Que tal colocar novas técnicas de vendas em prática?

Para isso, é importante estar atento às novidades do mercado e buscar novos conhecimentos. Invista em cursos, faça networking com profissionais de outras empresas, teste seus novos aprendizados.

A curiosidade deve fazer parte do seu dia a dia não apenas na busca de novos conhecimentos, mas também na prospecção e fidelização de clientes. 

Para os prospects, entenda o mercado de atuação e as necessidades dele para que assim, você possa oferecer uma proposta comercial personalizada e que se difere da concorrência.

Já para os clientes que já fazem parte da sua carteira, procure entender os comportamentos de compras para que você possa realizar novos negócios sempre alinhados com as expectativas deles. 

Foque em resultados a longo prazo

É importante Focar nos resultados a longo prazo se você quer se tornar um vendedor de alta performance. 

Claro que, é imprescindível bater a meta estabelecida no mês, porém tenha visão para prospectar novos clientes e render bons resultados no futuro. 

Há vendas com ciclos longos e complexos que podem levar de seis meses ou até mesmo um ano para se concretizar em negócio. 

Por isso, não se deixe levar apenas por metas e fechar uma negociação que não seja vantajosa para você e para a empresa. 

Quer obter mais dicas como essas sobre o mercado? Fique ligado em nosso blog e confira as novidades.

O fim de 2019 se aproxima, mas ainda dá tempo de você aumentar as vendas de sua empresa e começar 2020 com mais ânimo e aquela sensação incrível de dever cumprido. 
Quer saber como elevar seu ticket médio e ter ainda mais motivos para comemorar as festas de final de ano? Acompanhe a leitura desse texto, pois ele foi feito especialmente para você descobrir as 5 principais dicas de como obter mais lucros, de forma muito mais prática.

O que é ticket médio?

O ticket médio é basicamente um indicador de desempenho que mostra o valor médio de vendas por cliente de uma empresa. Por meio dessa métrica, é possível analisar diversas ações, pensar nos próximos passos para obter mais lucros e aumentar suas vendas.
Para calcular o ticket médio, você só precisa dividir o faturamento total pela quantidade de vendas de um determinado período. 
 

1. Aumente a variedade de produtos 

 

Você já deve ter percebido alguns hábitos e preferências de compras do seu público, então por que não oferecer produtos complementares para tornar a experiência dele ainda mais satisfatória?
Sugerir produtos ou serviços que possam complementar as necessidades dos consumidores traz mais comodidade para eles, o que pode ajudar você a fidelizá-los e alavancar as vendas de sua empresa.

 

2. Realize ações promocionais e condições facilitadas

Que tal oferecer alguns descontos ou brindes para seus consumidores? Essa estratégia é ideal para quem deseja aumentar as vendas no final do ano e conquistar novos clientes, além de aumentar o tão almejado ticket médio.
Vale pensar em promoções ou planejar algumas condições estratégicas e facilitadas de pagamento para adquirir mais lucros e ficar à frente da concorrência.
 
 

3. Invista no treinamento de sua equipe de vendas

Vender é sempre um desafio e, por isso, é recomendável investir bastante em treinamentos e capacitações para sua equipe de vendedores. 
 
Esse investimento ajuda os vendedores a saber como manter a base atual de clientes, entender como conquistar uma nova clientela, descobrir novas técnicas e ferramentas para otimizar as vendas e conhecer outras formas de de alcançar as metas.
Vale ressaltar que dar feedbacks com frequência, compartilhar conhecimento, passar dicas e transmitir confiança também são ótimas opções para investir em sua equipe de vendas.
 
 

4. Saiba como alcançar seu público e manter um bom relacionamento

É bem mais fácil vender, quando você já conhece o público, não é? Por isso, ter um bom relacionamento com os clientes é um ponto essencial para alavancar o ticket médio, tanto no final do ano quanto em qualquer outro período.
 
A comunicação e o atendimento normalmente são alguns dos fatores mais importantes para aumentar as vendas de sua empresa. Normalmente um cliente bem atendido, tem mais chances de voltar a comprar de sua empresa. Além disso, manter boas relações com os consumidores também contribui para a boa imagem e o reconhecimento do seu negócio.

 

5. Conte com o apoio de um sistema de gestão

Um sistema de gestão é a escolha perfeita para que você possa armazenar informações sobre sua empresa e sobre seus consumidores e, com isso, ter dados fundamentais para planejar estratégias de como aumentar o ticket médio e obter mais sucesso em seus resultados.
 
Ademais, com um software de gestão, você vai conseguir monitorar cada etapa dos processos e ter uma base mais sólida para saber quais devem ser os próximos investimentos ou as futuras decisões. 
Esperamos que você tenha gostado das nossas dicas e que consiga prosperar ainda mais nesse final de ano. Continue acessando nosso blog para conferir mais conteúdos como esse e fique de olho nas nossas redes sociais para não perder as novidades: Facebook e Instagram.