Categoria: Forcadevendas

E-commerces B2B tem sido uma importante ferramenta para ajudar as distribuidoras alcançarem os resultados esperados. Além de dar autonomia para o cliente comprar em horários fora do convencional, ela conta com um catálogo de produtos muito mais amplo, permitindo aumento do mix de produtos. 
Na Donizete Distribuidora, o Polistore App Clientes  (E-commerce B2B desenvolvido pela Polibras Software) atua como um complemento à venda externa, permitindo que o cliente realize pedidos fora do horário comercial ou da região de atendimento do vendedor ou representante. Desta forma o tradicional atendimento presencial passa a acontecer de forma consultiva. Assim, o agente auxilia e acompanha a compra dos clientes através do aplicativo.
Eles decidiram criar um aplicativo de vendas B2B pois queriam ter um novo canal de venda, alcançar clientes inativos da sua carteira, ter um catálogo de produtos na mão do cliente a todo momento, diminuir custos com equipe e vender 24 horas sem a necessidade de um vendedor a todo momento no cliente.

Personalização

Um ponto importante no desenvolvimento do aplicativo foi a personalização das regras de negócio específicas da Donizete e sua identidade visual.
Era importante que a ferramenta atendesse toda as especificidades de preços, descontos e pagamento do cenário de vendas B2B (Business to business) que a empresa atua. E assim foi feito, nós da Polibras somos especialista em vendas B2B e esse desafio foi resolvido de forma rápida e inteligente.
Além disso, outro grande diferencial foi a personalização da marca no aplicativo.
–“Os nossos clientes precisam de fato ter a Donizete em suas mãos, desde nossos descontos, atendimento, preço e principalmente nossa marca”.
Assim, nossa equipe de Designers buscou entender toda a cadeia de valor da Donizete e inseriu elementos e cores que os representam. O resultado é esse:

Resultados Financeiros

Com 1 ano de APP eles conseguiram aumentar seu faturamento em:
3% – Loja Matriz;
5% – Filial Forquilha;
5% – Filial Barbalha;
Somente da Indústria PERFETTI eles tiveram um incremento financeiro de 2,6% vindo somente do aplicativo,  números que não seriam possíveis sem a ferramenta.

Abrangência

Com o App eles conseguiram chegar em lugares que os seus vendedores/representantes não conseguiam.
Em muitas dessas cidades, em sua venda geral, a venda pelo aplicativo chega à ser superior a 10%.

No vasto cenário do mundo dos negócios, encantar clientes é fundamental para o sucesso de qualquer empresa. E quando se fala em mercado distribuidor, não é diferente. Afinal, não se trata apenas de fechar vendas, mas de construir relacionamentos sólidos e duradouros que transcendem transações comerciais.

Imagine um ambiente onde cada interação com seus clientes é como uma dança sincronizada, onde cada passo é planejado para encantar, satisfazer e, acima de tudo, engajar. É entendendo esse contexto que a sua distribuidora pode se diferenciar da concorrência e cultivar uma conexão genuína com a base de clientes.

Ao longo deste artigo, você vai conferir algumas estratégias e práticas para encantar clientes no mercado distribuidor, além de muitos outros insights. Boa leitura!  

O que é esse tal de encantar clientes? 

Encantar clientes significa proporcionar experiências excepcionais e criar valor agregado em todas as interações comerciais. 

Ao contrário do mercado B2C (Business-to-Consumer), onde o foco muitas vezes está na satisfação imediata do cliente final, o mercado B2B requer um nível mais profundo de engajamento e relacionamento para alcançar o sucesso.

Philip Kotler, considerado o pai do Marketing, disse que conquistar um novo cliente custa em torno de 5 a 7 vezes mais para fidelizá-lo. Então, como manter o relacionamento com os clientes que você já tem em casa, além de fidelizar os novos? Encantando! Tornando a experiência desse cliente única! 

Encantar clientes: passo a passo

Encantar clientes é ir além das expectativas. Uma pesquisa encabeçada pela PWC informou que  86% dos compradores estão dispostos a pagar mais em um produto para obter experiências melhores. E como fazer isso acontecer?

Ofereça serviços de valor agregado

Além de fornecer os produtos solicitados, as distribuidoras podem oferecer serviços adicionais que agreguem valor ao cliente. Isso pode incluir serviços de armazenamento temporário, embalagem personalizada ou até mesmo assistência na gestão de estoque.

Mantenha uma comunicação transparente e proativa

Manter os clientes informados sobre o status de seus pedidos, prazos de entrega e eventuais contratempos é essencial para construir confiança e credibilidade. Além disso, estar aberto para ouvir as preocupações e sugestões dos clientes pode ajudar a fortalecer o relacionamento.

Proporcione um excelente suporte logístico e atendimento ao cliente

Para os clientes de uma distribuidora, ter acesso a um suporte logístico eficiente é crucial. Isso envolve desde garantir a pontualidade das entregas até lidar de forma ágil e eficaz com quaisquer problemas que possam surgir durante o processo de distribuição.

Entenda as necessidades específicas do cliente

Conhecer profundamente as demandas e os desafios dos clientes é essencial. Isso pode incluir entender seus padrões de compra, requisitos de logística, prazos de entrega e qualquer outra consideração única do setor em que operam.

Análise de dados e IA para prever as necessidades dos clientes 

Vimos que entender as necessidades dos clientes é um dos pontos importantes na jornada do encantamento. E esse processo pode ser muito mais fácil com a ajuda de ferramentas específicas. Por exemplo: uma distribuidora de alimentos pode usar a análise de dados e a Inteligência Artificial para entender os hábitos de compra de cada cliente. 

Com base nisso, os algoritmos podem prever suas necessidades futuras e oferecer recomendações personalizadas de produtos. Digamos que um restaurante aumenta as compras de carne no verão, a distribuidora pode antecipar essa demanda com base nos dados fornecidos. Algumas das ferramentas úteis podem ser: 

• BI: permite transformar dados em informações acionáveis por meio de dashboards, relatórios e análises interativas.
  
• Força de vendas: possibilita que o vendedor faça pedidos de forma rápida, além de determinar quais atividades devem ser feitas no ponto de venda.
  
• Sistema para roteirização de vendas: cria o melhor roteiro de visitas com base nas necessidades de cada cliente.

Conclusão

Ao longo deste artigo, exploramos diversas estratégias e práticas fundamentais para engajar e encantar os clientes de uma distribuidora.

Desde entender profundamente as necessidades específicas de cada cliente até oferecer soluções personalizadas e um atendimento excepcional, cada passo dado para fortalecer o relacionamento com o cliente é crucial para o sucesso.

É através do compromisso constante com a excelência no atendimento ao cliente e da busca contínua por maneiras inovadoras de agregar valor, que as distribuidoras podem se destacar em um mercado competitivo e conquistar a fidelidade e confiança de seus clientes.

Juntamente com a mudança do comportamento do consumidor e com as inovações tecnológicas, o e-commerce tem se tornado uma verdadeira tendência no Brasil.
Segundo a pesquisa divulgada pela Ebit Nielsen, o e-commerce apresentou um crescimento de 12% em vendas online e 20% no volume de pedidos, ao longo do primeiro semestre de 2019.
O comércio eletrônico, além de aumentar a visibilidade da empresa e gerar a oportunidade de atrair mais clientes, também é uma ótima alternativa para diversificar os canais de venda de um negócio. Entenda como você pode alavancar suas vendas, por meio da estratégia omnichannel, que tem garantido mais sucesso para muitos empreendedores, clicando aqui.
Quer saber quais são os 3 sinais de que o e-commerce B2B veio para ficar? Aproveite a leitura desse post, que preparamos para você, e descubra!

Alternativa para momentos de crise

Em um período de isolamento social, devido à pandemia do novo coronavírus, a realidade atual passou a ser chamada de “novo normal”, em âmbitos pessoais e profissionais. As mudanças são tantas, que muitas empresas precisaram analisar o seu modo de vender para alcançar novas possibilidades e se manter no mercado.
Para evitar o aumento da propagação do vírus, é preciso que as pessoas evitem sair de casa, então a possibilidade de ir a lojas físicas foi bastante reduzida. Com isso, o e-commerce se destacou ainda mais: segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico, as categorias de Alimentos e Bebidas e Beleza e Saúde do comércio eletrônico tiveram um aumento de 180% na primeira semana do alarme sanitário.
O isolamento social incorporou diferentes hábitos de consumo na sociedade, que passou a preferir mais praticidade tanto na hora de comprar quanto na de pagar, o que viabiliza uma possível saída para a crise econômica e pode consolidar o comércio eletrônico no país.

Equipe mais integrada e produtiva

Ao investir em um comércio eletrônico para sua empresa, você garante diversos benefícios, como:
– Comunicação integrada e transparente;
– Otimização de tarefas para a equipe;
– Maior possibilidade de alcançar as metas definidas;
– Geração de relatórios de resultados com dados e métricas;
– Cadastramento de perfis de clientes;
– Integração com outros canais de vendas da empresa;
– Fidelização e atração de novos clientes;
– Monitoramento de atividades de forma mais prática;
– Controle de estoque com menos falhas ou prejuízos;
– Mais segurança e eficiência nas demandas;
– Processos automatizados;
– Expansão de opções de contato e compras para seus clientes;
– Aumento da credibilidade e visibilidade do seu negócio.
Tudo isso facilita os processos de sua equipe de vendas, que vai poder ter mais tempo para lidar com demandas mais emergenciais e menos com tarefas operacionais, o que resulta em melhorias no clima organizacional, colaboradores mais satisfeitos e motivados, além de aumento de vendas para sua empresa.

Redução de custos

Em momentos de crise ou não, as empresas que desejam se desenvolver bem no mercado sempre devem pensar em como reduzir custos operacionais ou despesas imprevistas.
Nesse ponto, o comércio eletrônico também é uma ótima solução, pois:
– Otimiza o tempo da equipe;
– Agiliza os processos de venda;
– Diminui gastos com deslocamentos;
– Rompe fronteiras;
– Atrai novos clientes e gera mais vendas.
Clique aqui para conferir as 5 vantagens de utilizar um e-commerce B2B na sua empresa.
Viu só a importância do comércio eletrônico? Se você sente que a sua empresa B2B não está no seu melhor momento ou poderia se desenvolver ainda mais, invista em um e-commerce para o seu negócio. Esse é um dos principais segredos das empresas que não entraram em crise e continuam crescendo no mercado.
Continue de olho em nosso blog para conferir mais conteúdos sobre gestão de negócios, vendas e tecnologia. Acesse também nossas redes sociais: Facebook, Instagram e Linkedin. Até a próxima!

A eficiência na digitação de pedidos de vendas é crucial para garantir uma operação comercial fluída e satisfazer as expectativas dos clientes. 

A precisão e rapidez na entrada de dados  melhoram a experiência do cliente, além de impactar positivamente a eficiência operacional e a lucratividade do negócio. 

Neste artigo, exploraremos estratégias para otimizar a digitação de pedidos de vendas da sua distribuidora, destacando práticas e ferramentas que podem ser implementadas para aprimorar esse processo fundamental. Boa leitura! 

Qual a importância de agilizar a digitação de pedidos de vendas?

O processo de digitação de pedidos de vendas desempenha um papel crucial para uma distribuidora, pois está diretamente ligado à eficiência operacional e a satisfação do cliente.

Para além disso, a precisão nessa etapa que antecede o envio dos produtos ao ponto de venda, evita erros relacionados a produtos, quantidades, preços e informações do cliente, prevenindo problemas como envios incorretos e o faturamento inadequado.

A eficiência na digitação de pedidos de vendas é benéfica, sobretudo, para o vendedor. O vendedor passa a maior parte da sua rotina conferindo pedidos e executando tarefas repetitivas, tempo esse que poderia estar sendo usado para prospectar clientes, levantar novas oportunidades de vendas e fazer upsell.

Como otimizar a digitação dos pedidos de vendas?

A principal justificativa das empresas atacadistas distribuidoras que ainda trabalham os pedidos de forma manual é a preocupação com a integração junto ao sistema de força de vendas ou mesmo com o sistema de gestão e ERP.

O que muitas empresas talvez ainda não saibam é que já existe tecnologia inteligente no mercado para esse processo, e ela está sendo utilizada por grandes distribuidoras do país que já eliminaram os prejuízos advindos dessa digitação manual.

Listamos abaixo algumas estratégias essenciais para ampliar a produtividade do time comercial ao executar esse processo. 

1. Utilize sistemas de gestão integrados (ERP)

A implementação de um sistema de gestão integrado, como um ERP (Enterprise Resource Planning), é fundamental para otimizar a digitação de pedidos de vendas. Esses sistemas centralizam informações relacionadas a clientes, produtos, estoque e finanças, permitindo uma entrada de dados mais eficiente e eliminando a redundância. Além disso, a automatização de processos contribui para a redução de erros e o aumento da produtividade.

2. Padronize processos e formulários

Ao criar modelos padronizados, você reduz a margem de erro e acelera o processo, uma vez que os usuários se familiarizam com a estrutura. Isso também facilita a análise de dados e relatórios, proporcionando uma visão mais clara das tendências de vendas.

3. Integração com plataformas de comércio eletrônico

Se o seu negócio opera tanto no ambiente online quanto offline, integrar plataformas de comércio eletrônico ao sistema de gestão de pedidos é fundamental. Isso simplifica o processo de entrada de pedidos, além de manter a consistência entre as operações online e offline, garantindo uma visão unificada das vendas.

4. Invista em tecnologia

Como dito anteriormente, existe tecnologia inteligente no mercado para automatizar todo esse processo. Aqui na Polibras Software temos o E-Pedidos. A ferramenta é um robô com Inteligência Artificial ‘treinado’ para fazer a identificação visual de pedidos em diversos formatos e ajustar automaticamente os documentos para o processamento do sistema de gestão. Ao vendedor, cabe um click para enviar o arquivo, revisar o material e acompanhar.

Conclusão

Ao implementar sistemas integrados, padronizar processos, explorar tecnologias inovadoras, investir em treinamento contínuo e integrar plataformas, as empresas podem alcançar níveis mais altos de produtividade . Essas estratégias não apenas beneficiam o processo de pedidos, mas também contribuem para o crescimento sustentável do negócio a longo prazo. 

Precisa de ajuda? Converse com os nossos especialistas.

Não é de hoje que as empresas se preocupam com a eficiência da gestão comercial e a qualidade nas entregas dos vendedores. As estratégias e as dificuldades na área de vendas sempre existiram, a diferença é que nos dias atuais, o mundo digital mudou muito os processos de vendas e a forma com que o cliente decide uma compra.

Por isso, esse cenário tem exigido cada vez mais um olhar diferente na liderança dos times comerciais e marketing, afinal, para que as metas sejam batidas, é necessário ter o máximo de conhecimento possível, tanto do cliente quanto das estratégias de venda.

Sendo assim, fizemos este post baseado na realidade de várias empresas, entre elas distribuidoras atacadistas, para esclarecer os principais desafios de vendas encontrados no dia a dia de quem atua nessa área.  Continue a leitura e veja como superar essas dificuldades.

Principais desafios das distribuidoras atacadistas

As distribuidoras atacadistas estão entre as empresas que mais foram impactadas pelo avanço da tecnologia e a mudança no comportamento do consumidor. Enquanto a área da medicina, por exemplo, vem avançando aos poucos com o atendimento digital, existem empresas de atacado que já fazem vários testes de entregas por meio de drones.

Com a internet cada vez mais comum na vida das pessoas e o excesso de informações diárias, os consumidores passaram a ser mais exigentes com a flexibilidade e agilidade, tanto nos atendimentos quanto no processo de compra. Isso fez com que as empresas, especialmente as de atacado, tivessem que se adaptar à nova realidade rapidamente, e assim, equipar suas equipes e estruturas com novas tecnologias.

Acontece que todo esse cenário é um desafio para as distribuidoras, pois a tecnologia está constantemente em evolução, e aquelas que demoraram para se adaptar, acabam na maioria das vezes, ficando sempre um passo atrás das empresas que lideram essas evoluções. 

Por isso, é necessário desenvolver parcerias e centros de pesquisas para estudar o público nos dias de hoje com o olhar no futuro, e então, investir em inovações e processos criativos. Mas caso esse investimento realmente se torne inviável, é importante pelo menos se adaptar às tecnologias que estão ditando o mercado.

5 principais dificuldades na área de vendas

As dificuldades enfrentadas na área de vendas listadas a seguir, pode acontecer em qualquer empresa e modelo de negócio, mas é comum nas distribuidoras. Afinal, esse tipo de empresa existe há muito tempo, e carrega consigo alguns métodos mais tradicionais.

Não há problema se a sua distribuidora passa por alguma dessas dificuldades, o importante é reconhecer os pontos de melhorias e buscar soluções para superá-las. Este post foi pensado exatamente para isso.

1. Evolução constante da tecnologia

Como falamos na introdução, a evolução da tecnologia acaba sendo um grande desafio para as empresas. Afinal de contas, tudo está mudando com uma velocidade tão absurda, que acaba ficando difícil de acompanhar.

Para isso, é importante conhecer as principais dores do seu modelo de negócio, assim como os processos e problemas internos da sua empresa, para então buscar no mercado as tecnologias que mais fazem sentido para a sua realidade.

Acompanhar as tecnologias não significa implantar tudo que aparece como tendência ou novidade. Mas sim buscar a melhor solução que existe para resolver aquilo que você precisa.

Pensando nas empresas de distribuição atacadista, por exemplo, podemos citar três tecnologias fundamentais. São elas:

1.1 – Inteligência Artificial

A inteligência artificial é uma das principais apostas das empresas que mais crescem no mercado. Pois essa tecnologia é capaz de processar informações e aprender com os próprios processos. Por isso, muitos acreditam que é a tecnologia que mais se aproxima com a inteligência humana.

Essa solução exponencial, transforma processos demorados e falhos, em dados seguros e ágeis, contribuindo assim para um time de vendas mais estratégico e crítico, capaz de aproveitar melhor o tempo com algo mais importante, por exemplo, o relacionamento com o cliente.

O Polipedidos PDF, por exemplo, é uma inteligência artificial desenvolvida pela Polibras. Ela torna o processo de pedidos do cliente muito mais rápido e reduz a zero as chances de erros.

Saiba mais sobre Inteligência Artificial, aqui!

1.2 – Automatização

A automatização é sem dúvidas uma das mais importantes e essenciais para sua empresa. Pois com o volume de dados e informações, assim como a quantidade de clientes que aumenta ao longo dos anos, fazer processos manuais é algo que já deve ficar fora de cogitação. 

Os trabalhos manuais e repetitivos geram problemas como:

• falta de produtividade;
• erros seguidos de prejuízos financeiros;
• colaborador exausto e desmotivado;
• cliente insatisfeito com a demora nos processos, e;
• excesso de documentos e planilhas.

Por isso, contar com uma tecnologia que automatiza atividades repetitivas, torna sua empresa mais eficiente e preparada para superar novos desafios.

1.3 – Business Intelligence

O Business Intelligence, popularmente conhecido como BI, é um conjunto de metodologias que processa dados no intuito de oferecer informações essenciais para análise e boas tomadas de decisão.

Por meio do BI, os gestores enxergam o que é preciso para o time de vendas evoluir nos resultados. Pois ele indica o que vem dando certo ou não nas vendas da empresa. Essa tecnologia é fundamental para as empresas que querem ser data driven. 

2. Falta de planejamento

Parece assunto antigo falar de planejamento, mas por incrível que pareça, essa é uma das falhas mais comuns nas empresas. Uma organização que busca sucesso nos resultados, está sempre preocupada em fazer planejamentos, desde o macro e estratégico até os setoriais.

Entre os planejamento setoriais, está o planejamento comercial. Isso mesmo! O planejamento comercial precisa ser feito e acompanhado ao longo do tempo. Existem planejamentos, semanal, mensal, semestral e anual.

O líder precisa estabelecer metas e objetivos para cada período de tempo, e assim, disseminar com a equipe e buscar estratégias para chegar onde deseja. Somente um planejamento será capaz de ajudar com isso.

3. Falta de treinamento e capacitação

Assim como vários outros setores, as metodologias da área comercial também evoluem e estão em constantes descobertas. As estratégias que os vendedores utilizavam décadas atrás não são as mesmas utilizadas nos dias de hoje.

Por isso, os times comerciais que não tem um programa de constante treinamento e capacitação, estão fadados a terem mais dificuldades nos processos de venda.

Os treinamentos para essa área não se limita apenas a pitchs de vendas, mas também pode ser expandido para técnicas de oratória, persuasão, comunicação, psicologia, comportamento e muitos outros.

Portanto, entenda a necessidade da sua equipe e a tenha sempre afiada para superar cada desafio que aparecer. 

4. Ausência de upsell e venda consultiva

A estratégia de upsell é muito importante e pode trazer um bom resultado no faturamento das empresas. Pois esse tipo de venda é ideal para oferecer produtos e serviços mais completos ao cliente. A ideia é vender algo com preço mais elevado para um cliente que compraria algo mais barato. No caso das distribuidoras, por exemplo, não precisa se limitar apenas ao preço do produto em si, mas também oferecer produtos que o cliente não costuma comprar. Dessa forma ele leva mais produtos que o normal e aumenta o faturamento da empresa.

Mas para que a estratégia de upsell seja eficiente, é importante que o time esteja preparado para fazer uma venda consultiva. Ou seja, é preciso saber conversar com o cliente e convencê-lo a comprar algo que não estava nos planos dele.

E para que haja venda consultiva, é preciso ter processos automatizados, adotando portanto, a tecnologia na área de vendas.

5. Falhas de comunicação e relacionamento com o cliente

Com certeza já aconteceu com você ou conhece alguém que já deixou de comprar em algum local por causa de atendimento. Ou pior, por falta de relacionamento.

A falta de relacionamento, por exemplo, faz com que os clientes busquem outros parceiros em busca de preço. Pois quando não existe valor agregado, o preço acaba sendo o principal decisor na hora de fechar uma compra. Por isso, os vendedores precisam estar mais próximos dos clientes que já fazem parte da carteira, assim como, desenvolver técnicas de atendimento para agradar novos prospects. 

Como já diz o ditado, quem não é visto não é lembrado! Então, busque estar presente nas decisões dos seus clientes e seja o parceiro que você gostaria de ter.

Os treinamentos e capacitações do tópico 3, podem ser essenciais para superar essa dificuldade de comunicação e relacionamento.

A importância de planejar o mix de produtos

E para finalizar, vamos falar de algo muito importante e que já é de conhecimento da maioria, principalmente para distribuidores atacadistas: o mix de produtos.

Fazer um planejamento de mix de produtos é fundamental para atrair clientes, entre eles os varejistas. Por isso, faça uma pesquisa minuciosa com os seus clientes, tire um momento para conversar com eles e busque entender a estratégia de cada um, assim como as dores que eles enfrentam em relação a diversificação dos produtos.

Com essas informações em mãos, você vai conseguir oferecer o melhor para o seu cliente e ainda ter um time altamente preparado para negociar com qualquer um deles. Lembre-se, nós falamos de dificuldades que vão desde a tecnologia até venda consultiva, portanto, de nada adianta superar todos esses obstáculos se o seu cliente não tem a chance de suprir toda a necessidade dele somente com a sua empresa.

Espero que tenha gostado deste conteúdo e ele tenha lhe ajudado com alguns insights. Continue acompanhando o nosso blog e nossas redes sociais para ficar por dentro de vários assuntos. Até mais!

Como chegar no resultado que você almeja sem saber se o caminho que você escolheu é o ideal? Para conquistar mais sucesso nas vendas B2B da sua empresa, é essencial definir os melhores indicadores para sua equipe.
Então fica o questionamento: qual indicador você deve escolher? Se você não sabe por onde começar e quer dar o passo certo, esse conteúdo foi feito especialmente para você.
Ao longo deste texto, vamos falar sobre os principais indicadores de desempenho de uma equipe de vendas B2B para ajudar você a definir os da sua empresa. Acompanhe a leitura com a gente e descubra!

O que são os indicadores de desempenho?

 
Para começar, é importante falar mais sobre o que são os tais indicadores. Também conhecidos por KPIs (Key Performance Indicator ou Indicador Chave de Performance), eles são bastante úteis para monitorar todo o processo de vendas e auxiliar a equipe a tomar as próximas decisões de forma mais assertiva.
Porém, da mesma forma que é necessário acompanhar as etapas de vendas por meio dos indicadores, também é importante saber quais deles realmente podem contribuir no processo comercial da sua empresa.
Por conta dessa parte de monitoramento de desempenho, é comum que muitas pessoas confundam métrica com indicadores: mas enquanto a primeira está mais relacionada a comportamento, a segunda visa avaliar o desempenho como um todo. Por exemplo, analisar o número de acessos ao e-commerce seria uma métrica e avaliar a taxa de conversão em vendas para sua empresa seria um KPI. Apesar de diferentes, as duas estão ligadas, pois o KPI reúne diversas métricas com o objetivo de atingir alguma meta.

Como definir indicadores B2B?

 
Depois de entender melhor a diferença entre métricas e KPIS, é o momento de saber como definir os indicadores B2B. Para isso, é fundamental seguir alguns pontos, como:
– Avaliar as necessidades e os desejos de sua empresa;
– Definir quais são os objetivos estratégicos a serem utilizados;
– Escolher processos que se relacionem com as metas e os objetivos definidos;
– Estabelecer formas de monitoramento práticas que se relacionem com os processos e o que sua empresa quer alcançar;
– Definir uma periodicidade para realizar o monitoramento com frequência.
Agora confira os 3 principais indicadores de uma equipe de vendas B2B a seguir.
 

1- CAC (Custo de aquisição de clientes)

 
Esse KPI busca medir os valores que sua empresa investe para aumentar a carteira de clientes, ou seja, ele representa a proporção entre o que foi investido em marketing e vendas e a quantidade de público conquistado em determinado período ou ação.
É importante manter esse número positivo para que sua empresa continue se desenvolvendo bem e não tenha prejuízos imprevistos ao longo da jornada.
 

2- LTV (Lifetime Value)

 
O LTV basicamente multiplica o ticket médio de compra mensal (valor que cada cliente gera de receita para a empresa) pela quantidade de meses que o cliente estabeleceu um relacionamento com sua empresa.
Então esse indicador serve, principalmente, para monitorar o quanto determinado cliente pagou ao longo do tempo em que esteve fiel à empresa.
 

3- Taxa de churn

 
Também conhecida por Churn Rate, essa taxa busca mensurar a perda de clientes que sua empresa teve em um determinado período de tempo.
Esse indicador serve como uma alerta para analisar sua carteira de clientes, tomar as devidas providências para saber como fidelizá-los e evitar crises financeiras no seu negócio.
E aí, preparado para definir indicadores de desempenho para sua empresa B2B? Continue de olho em nosso blog e acompanhe as novidades pelas nossas redes sociais: Facebook, Instagram e Linkedin.

O universo das vendas passou por uma série de transformações, o que mudou não apenas o trabalho dos vendedores, mas também o comportamento do consumidor. 
A tecnologia avança mais a cada dia e, por isso, é necessário ter atenção às tendências para garantir melhores resultados, mais reconhecimento e sucesso em sua empresa.
E então, você sabe o que o vendedor do futuro precisa? Confira esse texto que preparamos especialmente para você e saiba tudo que uma equipe de vendas precisa para lucrar muito mais. Aproveite!
 

1 – Sensibilidade e empatia

 
Em um mercado cada vez mais competitivo, as empresas que conseguem realmente estabelecer um bom relacionamento com os clientes saem na frente.
Por isso, aprofundar seu conhecimento sobre o comportamento e as necessidades do seu público é uma ótima forma de você se aproximar, ter mais empatia e oferecer exatamente o que ele precisa, além de adquirir mais credibilidade e insights para novos produtos, pacotes ou serviços.
 

2 – Monitoramento

 
A equipe de vendas do futuro sabe que bons resultados vão para além das metas e dos lucros: é preciso definir indicadores de desempenho e acompanhar as métricas ao longo de todo o processo.

Além disso, é fundamental também fazer relatórios para realizar comparativos, avaliar as estratégias e tomar decisões mais assertivas. 
 

 

3 – Comunicação integrada

Atualmente é possível aderir aos canais de vendas e priorizar a comunicação integrada de sua empresa nos meios online e offline, a fim de fidelizar clientes, conquistar novos, aumentar a divulgação e o reconhecimento do seu negócio, alavancar os lucros, ficar à frente da concorrência e aprimorar a imagem da sua organização.

Para isso, é preciso preparar sua equipe, oferecer treinamentos frequentemente e investir em uma identidade de comunicação para sua empresa. Clique aqui para entender mais sobre a experiência omnichannel e como ela pode aumentar suas vendas.
 

4 – Sistema de gestão

 
Antes de fazer todas essas dicas que reunimos aqui, é essencial contar com um sistema de gestão para tornar seu trabalho mais prático e gerar produtividade para toda a equipe.

Aderir a um sistema de gestão pode ajudar em diversos fatores, como:
–  Comunicação mais clara e integrada entre gestão e colaboradores;
– Dados importantes armazenados com mais segurança;
– Identificação e análise mais aprofundada do público;
– Geração de relatórios; 
– Diminuição de falhas e/ou prejuízos;
– Aumento da produtividade.

 

Conheça a Polibras

 
A Polibras Software possui mais de 25 anos de experiência, com o objetivo de levar inovação e soluções eficazes por meio da tecnologia, e já transformou diversas empresas ao redor do Brasil. 
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Analisar formas mais econômicas de realizar as rotas é muito importante, mas para montar um roteiro de entregas realmente eficaz para seu time e sua empresa é preciso seguir alguns critérios essenciais.
Ainda mais quando você atende a um número mais amplo de clientes: otimizar o tempo e diminuir os custos é algo que você deve priorizar sempre para garantir mais sucesso. 
Então acompanhe a leitura desse texto com a gente e descubra os segredos de planejar e desenvolver bem o cronogramas de entregas do seu negócio. Vamos lá!
 

1 – Organize e planeje o roteiro semanalmente

Se a rotina de entregas da sua empresa muda, por que se basear em apenas um planejamento? É necessário organizá-lo a cada semana para evitar possíveis problemas a longo prazo.

Durante o planejamento, alguns critérios que devem ser observados são:
 
– caminho a ser percorrido;
– distância entre os pontos de entrega;
– tipo de meio de transporte ideal;
– quantidade de colaboradores necessários;
– tipo e quantidade de entrega. 
 
 

2 – Defina as datas e os horários

Depois de saber os lugares a serem percorridos e a distância entre cada um deles, é hora de definir as datas e os horários para fazer o roteiro de entregas.

É importante ver também os horários que os clientes vão estar disponíveis para evitar a famigerada “viagem perdida”. Imprevistos podem acontecer, inclusive no trânsito, mas quanto antes você e sua equipe se prepararem com um bom planejamento de roteiro, melhor.

3 – Faça a devida escolha dos transportes

 
Outro ponto a ser olhado no planejamento semanal, além da distância dos pontos de entrega, é o volume de pedidos.

Dependendo da quantidade, é indicado utilizar transportes maiores e, a depender da distância, talvez seja mais recomendado veículos mais rápidos, a fim de otimizar tempo e evitar prejuízos.
 

4 – Estabeleça uma comunicação clara para a equipe

 
Para que as entregas sejam devidamente realizadas, outro fator que também se faz necessário é ter uma comunicação transparente e eficaz com a equipe.

Alinhar as estratégias com os colaboradores, permitir que eles também participem de momentos de decisão e planejamento, investir em treinamentos, mostrar disponibilidade para ajudar no que for preciso e oferecer feedback são alguns hábitos que podem melhorar não apenas a produtividade da equipe, mas também as entregas de serviços ou produtos e a satisfação dos clientes.
 
 
 
 
 

5 – Conte com o auxílio de um sistema próprio de automação

Hoje é possível contar com sistemas de automação para facilitar os roteiros de entrega. Por meio deles, é possível integrar a equipe de forma mais simples, analisar datas e horários, gerenciar resultados, evitar erros ou prejuízos, se comunicar com os clientes e calcular as rotas para otimizar o tempo e os custos operacionais.
 
Clique aqui e fale com a nossa equipe para solicitar uma demonstração gratuita das nossas soluções específicas para Força de Vendas e entender como um sistema assim pode alavancar os resultados e as vendas de sua empresa. Você também pode entrar em contato com a gente, clicando aqui, ou por meio do telefone: (85) 4008.4500.
Aproveite para compartilhar essas dicas com alguém da sua equipe e conferir as novidades em nossas redes sociais: Facebook, Instagram e Linkedin.

Se existe uma profissão que sempre passou por diversos desafios e ultimamente tem se transformado bastante é a de vendedor. Para muito além de saber convencer e negociar, o vendedor precisa ter diversas habilidades para garantir a confiança de seus clientes e fidelizá-los da melhor forma possível.
Com o nascimento do e-commerce B2B, os vendedores precisam tornar-se verdadeiros consultores de vendas para pensar em novas estratégias, alcançar suas metas e alavancar as vendas com mais rapidez e eficácia.
Quer saber como transformar seu vendedor em um verdadeiro consultor de vendas e aproveitar melhor as oportunidades que o e-commerce B2B tem a oferecer para seu negócio? Prossiga na leitura deste texto e confira com a gente!

1.Conhecimento profundo sobre o serviço ou produto

Muitos falam sobre a importância de entender tudo sobre o mercado e seus concorrentes, mas ainda mais importante do que isso é conhecer a fundo os serviços ou produtos de sua empresa. Para que o vendedor consiga adquirir o perfil de consultor de vendas, ele precisa cumprir esta habilidade.
Então é necessário saber todas as características do produto ou serviço, conhecer quais são suas vantagens e seus diferenciais, entender como elencar os benefícios que podem ser proporcionados ao comprador, agregar valor e transmitir credibilidade.

2.Capacitação ininterrupta 

Um bom consultor de vendas sabe que suas habilidades e técnicas de vendas podem melhorar bastante por meio de treinamentos frequentes e capacitações contínuas.
Aprimorar as competências e ampliar os aprendizados traz benefícios tanto para o consultor quanto para a gestão, pois contribui para o aumento de vendas e para a definição de novas metas em direção ao sucesso.

3.Direcionamento para novas estratégias 

Para conquistar novos clientes e fidelizar os antigos, é necessário analisar os resultados e pensar em novas ações frequentemente. Com isso, o e-commerce B2B é a pedida ideal, pois este permite que o consultor tenha acesso ao que está dando certo e principalmente ao que precisa ser alterado.
Além disso, fazer uso de um comércio eletrônico para sua empresa também contribui para a análise do perfil dos consumidores, o que facilita a definição de novos objetivos e metas.

4.Bom relacionamento com os clientes

As metas precisam ser transformadas ao longo tempo, a fim de conquistar novos resultados, mas uma que nunca deve ser deixada de lado é a de estabelecer um bom relacionamento com os consumidores de sua empresa. Afinal, esta é uma das habilidades mais importantes dos consultores de vendas que estão sempre à frente dos concorrentes.
O consultor competente sabe que é extremamente necessário conquistar a confiança de seu público, transmitir uma boa imagem e mostrar que tem a capacidade de encontrar sempre as soluções ideais por meio dos produtos ou dos serviços que vende.
Vale lembrar que isso também depende muito do quanto o consultor conhece seus clientes, e que isso se torna mais fácil com um sistema de gestão de comércio eletrônico B2B, que gera relatórios de perfis e preferências.
Clique aqui para conferir 3 motivos para o e-commerce B2B ser seu novo canal de vendas e saiba tudo sobre este tipo de venda, clicando aqui.
Esperamos ter ajudado você com nossas dicas! Para conferir mais conteúdos assim, é só ficar de olho no nosso blog e acompanhar as novidades pelas redes sociais: Facebook e Instagram.

Já se foi o tempo em que a palavra “automação” causava mal-estar quando dita pela gestão aos funcionários das empresas.
Entendida como um processo no qual a máquina substitui o homem, a ferramenta que antes era vista como inimiga, hoje está relacionada com aumento nas vendas, melhoria na produtividade, entre outros benefícios fundamentais para o sucesso nos negócios.
É importante ressaltar que sim, realmente automatizar a força de vendas traz resultados e a mudança na percepção tem fundamentos.
Mas, o que significa na prática automatizar a força de vendas e quais os resultados que ela poderá trazer?
“HD externo” seguro e inteligente
Assim como as informações dos computadores precisam ser armazenadas em um dispositivo seguro para ficarem protegidas, as informações dos seus clientes também.
Com a diferença de que automatizar esse armazenamento seria como ter à disposição, como se fosse em um hard disc externo, todas as particularidades de cada venda.
No software de relacionamento com clientes, podem ser inseridos dados de cada pessoa, além de quantidade de produtos em estoque, preços, valores de comissionamento por item e uma infinidade de outros dados relevantes que ficam à disposição da equipe.
Basta dar a primeira carga de dados que o próprio sistema tem capacidade para autogestão, corrigindo e alterando conforme novas informações vão sendo inseridas pelos colaboradores.
Portanto, se o core business de sua empresa for a venda de produtos ou serviços, o retorno financeiro será expressivamente maior com a instalação de um CRM – Customer Relantionship Manager, conhecido como Sistema de Relacionamento com Cliente, ou seja, o software responsável pela automação da força de vendas e por oferecer essa “ajuda extra” para cada membro do seu time.
Lembrando que o CRM pode ser implantado sozinho ou em conjunto com outros softwares de gestão, sobretudo o ERP – Enterprise Resource Planning ou Planejamento dos Recursos da Empresa, que é a ferramenta de gestão empresarial global.
No ERP a base de dados também é única, mas não é utilizada especificamente para gestão de informações de vendas, mas sim como auxílio aos controles financeiros, contábeis e toda série de informações necessárias para um bom gerenciamento corporativo de maneira geral.
Quando trabalhando em conjunto, CRM e ERP potencializam resultados.
Resultados imediatos
É muito chato quando entramos em uma loja e no momento em que finalmente decidimos por um produto o vendedor informa que infelizmente não está mais disponível em estoque.
Com a automação nas vendas essa situação não acontece. Antes de fechar qualquer negócio o colaborador consegue verificar em sua base de dados a disponibilidade ou não.
Além disso, consultando outras informações – e isso pode ser feito pelo celular ou por um tablet, ele vai conseguir oferecer um produto ou serviço semelhante ao que eventualmente não estiver disponível na hora.
Outras vantagens da automação são agilidade na entrega e confiabilidade das informações. Como o sistema é integrado e automático, o processo flui rapidamente até a fase de liberação do pedido, não é necessário que um pedido aguarde a liberação de outro para dar continuidade ao processo e o controle dos dados é feito com segurança.
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Se preferir, ligue para gente: (85) 4008-4510
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